İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 31 Ocak 2026

Ragdemon olarak müşteri memnuniyetini temel önceliğimiz kabul ederiz. Bu İade ve Değişim Politikası, ragdemon.com adresinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır. Amacımız, müşterilerimizin alışveriş sürecinde güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlamaktır.

Genel İade Şartları

Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etme hakkına sahiptir.
İade hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürün üzerinde kullanım izi, deformasyon, koku, leke, kirlenme veya hijyen açısından sorun teşkil edecek herhangi bir bulgu bulunması halinde iade kabul edilmez.

İade talebi oluşturmak için sipariş numarası ve gerekçeyle birlikte destek@ragdemon.com adresine e-posta gönderilmelidir. Talep onaylandıktan sonra ürün, tarafımızca bildirilecek kargo şirketi ve adrese gönderilmelidir.

Cayma Hakkı ve Ücret İadesi

Cayma hakkı usulüne uygun şekilde kullanıldığında ürün bedeli, talebin onaylanmasından itibaren en geç 10 iş günü içinde tüketicinin ödediği yöntemle iade edilir.

Kredi kartı ve banka kartı iade süreleri bankaların işlem süreçlerine göre değişebilir. Banka kaynaklı gecikmelerden Ragdemon sorumlu değildir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketici talebine göre hazırlanmış kişiye özel ürünler
Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri
Evcil hayvanların ağız ve diş sağlığıyla doğrudan temas eden ürünler
Ambalajı açılmış veya hijyen koşulunu kaybetmiş ürünler
Hızlı bozulabilen ürünler veya son kullanma tarihi çabuk geçen ürünler

Bu ürünlerde hijyen gereği iade veya değişim kabul edilmez.

Değişim Politikası

Değişim talepleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değerlendirilebilir. Ürünün kullanılmamış, açılmamış ve satılabilir durumda olması gerekir.
Değişim talebi için destek@ragdemon.com adresine e-posta gönderilmelidir. Stok uygunluğuna göre değişim yapılır. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi gerçekleştirilir.

Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

Sipariş İptali

Siparişler ödeme onayından sonra işleme alınır.
Sipariş oluşturulduktan sonraki ilk 6 saat içinde iptal talebi yapılabilir.
Ürün kargoya verilmiş ise iptal talebi iade prosedürüne göre değerlendirilir.

Kargo Ücretleri

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Ragdemon tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasar fark edilirse ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Teslim sonrası fark edilen üretim hataları veya yanlış ürün gönderimleri için müşteri 3 iş günü içinde Ragdemon ile iletişime geçmelidir. İnceleme sonucunda değişim veya ücret iadesi yapılır.

Hediye Ürünler ve Kampanyalar

İade edilen siparişle birlikte gönderilen tüm hediye ürünlerin eksiksiz, kullanılmamış ve açılmamış şekilde geri gönderilmesi zorunludur.
Hediye ürünün iade edilmemesi durumunda hediye ürün bedeli iade tutarından düşülür.

Politika Değişiklikleri

Ragdemon, yasal düzenlemeler veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş sürüm web sitesinde yayımlandığı andan itibaren geçerlidir.

İletişim

İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin tüm işlemler için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden Ragdemon ile iletişime geçebilirsiniz:
destek@ragdemon.com